
文/陳澤霖
在今年的政府工作報(bào)告中“消費(fèi)”一詞出現(xiàn)32次,釋放出強(qiáng)烈信號(hào),“大力提振消費(fèi)、提高投資效益,全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”被放在今年政府工作任務(wù)的首位。報(bào)告中還提出了“深化國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)”,同時(shí)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》也就“發(fā)展入境消費(fèi)”明確了具體舉措。
把發(fā)展入境消費(fèi)作為提振消費(fèi)的內(nèi)容和舉措之一,既是我國(guó)實(shí)施全方位擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的組成部分,也體現(xiàn)了我國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大高水平對(duì)外開放的堅(jiān)定決心,對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、傳統(tǒng)文化傳播、國(guó)際形象提升、區(qū)域平衡發(fā)展等多重維度具有促進(jìn)和提升作用。
在海外社交媒體上,“China Travel”成為大熱話題,不少海外網(wǎng)友創(chuàng)作的中國(guó)旅游短視頻播放量高達(dá)上億次,特別是近期美國(guó)網(wǎng)紅“甲亢哥”開啟了他的首次中國(guó)之旅,又在全球掀起了一波熱潮。統(tǒng)計(jì)顯示,2024年入境游客總數(shù)達(dá)到13190萬(wàn)人次,增長(zhǎng)60.8%,其中外國(guó)人2694萬(wàn)人次,香港、澳門和臺(tái)灣同胞10496萬(wàn)人次。入境游客總花費(fèi)942億美元,增長(zhǎng)77.8%。
讓“中國(guó)游”“長(zhǎng)紅”的秘訣不僅在于政策措施的持續(xù)加碼,更需要在服務(wù)供給、消費(fèi)新場(chǎng)景營(yíng)造、社會(huì)治理等方面全面發(fā)力,讓外國(guó)游客感受到“新鮮感”和發(fā)展的“質(zhì)感”,讓“中國(guó)游”走“新”更走“心”。
構(gòu)建更加便利的服務(wù)體系。免簽政策的實(shí)施吸引了更多元化和年輕化的游客群體,尤其是自由行游客。我們要聚焦食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)等場(chǎng)景,解決海外游客的痛點(diǎn)難點(diǎn)。例如,酒店提供行李托運(yùn)服務(wù)、在集中的商圈設(shè)立各種尺寸的行李寄存柜、完善城市內(nèi)的免稅店、優(yōu)化離境退稅服務(wù)等。建立讓游客“如在家般自如”的公共服務(wù)體系,有條件的地方還可以在節(jié)假日常態(tài)化向公眾開放停車場(chǎng)、食堂等公共空間,目前蘇州、西安、敦煌等城市已開始試點(diǎn),社會(huì)資源得到更加充分地利用,還為游客帶來(lái)獨(dú)特體驗(yàn),展示出城市開放、包容、自信的形象。
完善更加豐富的產(chǎn)品體系。當(dāng)前,入境消費(fèi)需求呈現(xiàn)圈層化、多元化等特點(diǎn),外國(guó)游客的足跡正從傳統(tǒng)一線城市向“新秘境”延伸。不僅北京、上海等國(guó)際大城市深受外國(guó)游客的喜愛(ài),不少國(guó)內(nèi)小眾城市也成了外國(guó)游客的“心頭好”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,江西景德鎮(zhèn)陶瓷市集的外卡消費(fèi)增長(zhǎng)480%,新疆喀什古城民宿預(yù)訂量增長(zhǎng)350%,黔東南侗寨長(zhǎng)桌宴出現(xiàn)十國(guó)游客“拼桌”盛況。我們要?jiǎng)?chuàng)新入境消費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容,將入境旅游與國(guó)潮文化、流行文化、美食文化、民俗風(fēng)情、節(jié)慶文化等相結(jié)合,與影視、游戲、體育、音樂(lè)、戲劇等藝術(shù)形式相結(jié)合,與遺產(chǎn)古跡、自然景觀等相結(jié)合,加大休閑類、體驗(yàn)類等旅游消費(fèi)產(chǎn)品供給,不斷豐富入境旅游消費(fèi)產(chǎn)品體系。
追求更加高效的傳播效果。社交媒體的普及極大影響了入境游客的決策行為,例如抖音、小紅書等平臺(tái)上的“網(wǎng)紅打卡地”現(xiàn)象,使得部分旅游目的地迅速躥紅成為國(guó)際游客的首選。有人記錄了穿漢服、戴簪花等“最炫民族風(fēng)”,有人打卡了大街上的無(wú)人駕駛公交車、酒店里的智慧服務(wù)機(jī)器人,還有人花式展現(xiàn)中國(guó)社會(huì)治安的可靠……這種趨同性不僅體現(xiàn)在目的地選擇上,還延伸至消費(fèi)行為。我們要充分利用這種觸媒效應(yīng),提升國(guó)際知名度,制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,吸引更多國(guó)際游客。
責(zé)編:周冠成
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